ご注文について
ご注文の流れ
ご注文には会員登録（無料）が必要です。
→会員については
こちらをご覧ください。
ご注文方法（配送）
ご注文方法は、サイトにより異なります。
- 阪急百貨店オンラインストア
- 阪急メンズオンラインストア
→ご注文方法（配送）は
こちらをご覧ください。
ご注文方法（店舗受取）
HANKYU BEAUTY ONLINE、阪急メンズオンラインストア、HANKYU FOOD、阪神オンラインショッピングでは、ご購入商品を店舗で受け取ることができます。（店舗受取サービス対象商品に限る）
ご注文方法 および お受け取り方法は、サイトにより異なります。
HANKYU BEAUTY ONLINE
【受取場所と受取時間】
- 阪急うめだ本店 地下1階 サービスカウンター
- 神戸阪急 2階 BEAUTY LOUNGE by HANKYU BEAUTY ONLINE
- 西宮阪急 2階 ビューティーラウンジ
当日午後1時までのご注文商品 → 当日午後5時以降
当日午後1時以降のご注文商品 → 翌日午後5時以降
- 千里阪急 1階 HANKYU BEAUTY E-STATION
- 高槻阪急スクエア 2階 阪急フルーツギャザリング
- 川西阪急スクエア 2階 阪急フルーツギャザリング
- 宝塚阪急 2階 ギフトサロン
当日午後1時までのご注文商品 → 翌日午後0時(正午)以降
当日午後1時以降のご注文商品 → 翌々日午後0時(正午)以降
- 博多阪急 6階 メンズビューティー
当日午後1時までのご注文商品 → 翌日午後2時以降
当日午後1時以降のご注文商品 → 翌々日午後2時以降
- フルーツギャザリング スズラン高崎店
- フルーツギャザリング 米子しんまち天満屋店
当日午後1時までのご注文商品 → 翌日午後5時以降
当日午後1時以降のご注文商品 → 翌々日午後5時以降
※受取場所、ご注文時刻によりお受け取り可能時間が異なりますのでご注意ください。
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- ご注文完了後に、受取場所を変更することはできません。
- 商品のお受け取りは、ご注文いただいたE-STORES会員ご本人様に限らせていただきます。
- お受け取りの際は、商品お引換用の二次元バーコード（QRコード）と、ご本人確認書類（免許証など）をご提示ください。
- お渡しカウンターでの商品の交換・返品、ご注文のキャンセルはお受けできません。
- 商品は、ご自宅用包装でのお渡しとなります。のし・包装紙のご指定、メッセージカードは承れません。
- 一部キャンペーンは対象外となります。
- 各種ブランドポイントはお付けできません。（一部ブランドを除く）
- 商品のお取り置き期間は、受取可能日を含め7日間となります。この期間内にお受け取りいただけない場合は、キャンセルされたものとみなし、当社にてキャンセル手続きをさせていただきますのでご了承ください。
阪急メンズオンラインストア
【受取場所と受取時間】
- 阪急メンズ大阪 5階 サービスカウンター
0時から12時59分までのご注文商品 → 当日17時以降
13時以降のご注文商品 → 翌日17時以降
※一部お受け取り日時が異なる商品があります。商品ページおよびご注文時にご確認ください。
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- 商品のお受け取りは、ご注文いただいたE-STORES会員ご本人様に限らせていただきます。
- お受け取りの際は、商品お引換用の二次元バーコード（QRコード）と、ご本人確認書類（免許証など）をご提示ください。
- お渡しカウンターでの商品の交換・返品、ご注文のキャンセルはお受けできません。
- 商品は、ご自宅用包装でのお渡しとなります。のし・包装紙のご指定、メッセージカードは承れません。
- 一部キャンペーンは対象外となります。
- 各種ブランドポイントはお付けできません。
- 商品のお取り置き期間は、受取可能日を含め7日間となります。この期間内にお受け取りいただけない場合は、キャンセルされたものとみなし、当社にてキャンセル手続きをさせていただきますのでご了承ください。
HANKYU FOOD
※詳しくは、各特集のご利用ガイド等でご確認ください。
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- 商品のお受け取りは、原則としてご注文いただいたE-STORES会員ご本人様に限らせていただきます。
- お受け取りの際は、商品お引換用の二次元バーコード（QRコード）と、ご本人確認書類（免許証など）をご提示ください。
※おせち料理は、別途郵送する「引換用のハガキ」をご持参ください。
阪神オンラインショッピング
※詳しくは、各特集のご利用ガイド等でご確認ください。
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- 商品のお受け取りは、原則としてご注文いただいたE-STORES会員ご本人様に限らせていただきます。
- お受け取りの際は、ご注文完了メールと、ご本人確認書類（免許証など）をご提示ください。
※クリスマスケーキは、商品お引換用の二次元バーコード（QRコード）をご提示ください。
※おせち料理は、別途郵送する「引換券」をご持参ください。
※QRコードはデンソーウェーブの登録商標です。
ご注文方法（コンビニ・郵便局受取）
HANKYU BEAUTY ONLINEでは、ご購入商品を全国のローソン、ミニストップ、郵便局、はこぽすで受け取ることができます。
（コンビニ・郵便局受取サービス対象商品に限る）
※一部サービス対象外の店舗・拠点があります。
※ご注文完了後に、受取場所を変更することはできません。
※商品のお受け取りは、ご注文いただいたE-STORES会員ご本人様に限らせていただきます。
※商品のお取り置き期間は、受取場所への商品到着日翌日から3日間（郵便局は到着日翌日から7日間）となります。この期間内にお受け取りいただけない場合は、キャンセルされたものとみなし、当社にてキャンセル手続きをさせていただきますのでご了承ください。
※受取場所での商品の交換・返品、ご注文のキャンセルはお受けできません。
※商品は、ご自宅用包装でのお渡しとなります。のし・包装紙のご指定、メッセージカードは承れません。
※一部キャンペーンは対象外となります。
※各種ブランドポイントはお付けできません。（一部ブランドを除く）
お受け取りの際は、商品到着時に日本郵便より送信されるメールに記載の「お問い合わせ番号」と「認証番号（またはパスワード）」が必要です。
※日本郵便（@ml.post.japanpost.jp）からのメールが受信できるように設定してください。
→ご注文方法（コンビニ・郵便局受取）は
こちらをご覧ください。
ご注文の確認について
ご注文手続きが完了すると、ご登録のメールアドレスに＜e-team@hh-online.jp＞よりご注文完了メールが配信されます。
注文が完了していることをお確かめください。
- ご注文完了メールが届かない場合は、以下の内容をご確認ください。
-
- ご登録メールアドレスに間違いがないか。
- 携帯電話の場合、ドメイン指定受信の設定で受信制限をかけていないか。
携帯電話で受信制限をかけている場合は、HANKYU HANSHIN E-STORESからのメールが受信できるよう、下記ドメイン指定受信の設定をお願いいたします。
■ドメイン：@hh-online.jp
また、マイページの
お買物履歴にてご注文の詳細を確認いただけます。
ご注文の変更・キャンセルについて
ご注文完了後は、注文内容の変更はできません。ご希望の内容で再度注文し、不要分をキャンセルしてください。
キャンセルは、出荷指示前の商品に限り可能です。「キャンセル」ボタンが表示されていますので手続きをおこなってください。
※「キャンセル」ボタンが表示されていないご注文はキャンセルすることができません。
※一度キャンセルされた注文を元に戻すことはできません。
説明アイコンについて
各商品の説明アイコンは、下記にてご確認ください。
→HANKYU BEAUTY ONLINEのアイコンは
こちらをご覧ください。
→HANKYU FOODのアイコンは
こちらをご覧ください。
→阪神オンラインショッピングのアイコンは
こちらをご覧ください。
入荷お知らせメールについて
商品詳細ページの在庫一覧に「入荷お知らせ」ボタンが表示されている場合、ボタンをクリックすると「入荷お知らせメール」が登録され、商品入荷時にお知らせのメールが配信されます。
【おことわり】
- 商品の入荷状況により、お知らせのメールが配信されない場合があります。
- 入荷お知らせメールのサービスは、商品の予約サービスではありません。
メールを受け取られた際に、ご注文されるかをご検討ください。 - 入荷お知らせメールは、商品確保ができたことをお知らせするものではありません。
人気商品は、メール配信後に注文が集中し、すぐに売り切れる場合がありますのでご了承ください。
※入荷お知らせメール登録時の確認メールは送信されません。
※ご利用には会員ログインが必要です。
リクエストについて
阪急百貨店オンラインストア、阪急メンズオンラインストアでは、売り切れ表示となっている商品でも「リクエスト（在庫確認）する」ことで、在庫確認の依頼をしていただき、在庫がある場合はご購入いただけます。（リクエスト受付可能商品に限る）
ログインしてご利用ください。
STEP 1 : 商品を選択する
商品詳細ページにてご希望の商品の色・サイズ等を選択後に、「リクエスト（在庫確認）する」ボタンが表示された場合はリクエスト受付可能です。
「リクエスト（在庫確認）する」ボタンをクリックしてください。
STEP 2 : リクエストを確定する
商品名・色・サイズが表示されます。内容をご確認の上「確定する」ボタンをクリックしてください。
STEP 3 : リクエスト完了
会員登録時のメールアドレスに、リクエスト受付完了メールをお送りします。
※リクエスト受付完了メールが受信できていることを必ずご確認ください。
STEP 4 : 在庫状況の連絡メールを確認する
リクエストをいただいてから原則24時間以内に、在庫確認メールをお送りします。
商品の在庫がある場合は、在庫確保のご連絡メールにてリクエスト履歴画面をご案内します。そちらからご注文にお進みください。通常のご注文と同様です。
※在庫確保には期限があります。期限内にご注文いただけない場合は、自動的にキャンセルとなりますのでご注意ください。
-
- リクエストは１回につき１商品のみとなります。色違い・サイズ違い等をご希望の方は、カラー、サイズごとにリクエストをお願いします。お一人様最大6商品まで可能です。
- 複数のリクエストをいただき、それぞれの在庫があった場合は、すべての商品を合わせてご購入いただけます。マイページのリクエスト履歴から購入手続きへお進みください。
- リクエスト商品をショッピングバッグに入れた後は、通常のご注文と同じ流れになります。他の商品と一緒にご購入いただくことも可能です。
- リクエストをキャンセルする場合は、マイページのリクエスト履歴からお手続きください。
予約販売商品について
阪急百貨店オンラインストア、阪急メンズオンラインストアでは予約販売商品を取り扱っております。
予約販売商品は、生産の都合により納期の変更や、デザイン・素材などの仕様変更、減産、生産中止となる場合がございます。変更やお届けできない状況等が発生した場合には、メールにてご連絡いたしますので、あらかじめご了承ください。
海外からのご注文・お届けについて
下記、株式会社ジグザグのサービス（WorldShopping）をご利用いただくことで、海外に商品をお届けすることができます。
※HANKYU HANSHIN E-STORES内の、各種キャンペーン、各種ポイントについては、すべて対象外となりますのでご了承ください。
WorldShoppingについて詳しくはこちら
Learn more about WorldShopping
WorldShopping
WorldShoppingは、株式会社ジグザグが運営する「日本国内ECサイトの代理購入」サービスです。
日本国外からアクセスすると、自動的に「WorldShoppingカート」が表示されます。
WorldShoppingにて、英語・中国語（簡体/繁体）・韓国語・日本語の複数言語対応の専用カートをご用意いたします。
International Shipping
＜International Shipping＞
1. When you visit this website from outside Japan, the WorldShopping Cart will appear automatically.
2. Add the items you would like to purchase to the WorldShopping Cart.
Simply click “Add to Cart” on the WorldShopping banner to begin your order.
Please note that the cart will only appear for items that can be shipped to your country.
→ For more details, please see the WorldShopping Guide
https://www.worldshopping.global/how-it-works/
(訳)
＜国際配送＞
1.海外からアクセスすると、自動的に「WorldShoppingカート」が表示されます。
2.WorldShoppingカートにお好きな商品を追加してください。
WorldShoppingバナーの「カートに入れる」をクリックすると、お好きな商品の購入に進みます。
カートに表示されるのは、あなたの国から購入できる商品のみです。
→ 詳しくは、ワールドショッピングガイドをご覧ください。
https://www.worldshopping.global/ja/how-it-works/
Fee
＜Fee＞
WorldShopping charges a 10% service fee based on the total product price (which includes the item price and any domestic shipping costs within Japan).
Once your items arrive at the WorldShopping warehouse, you’ll receive a second payment request that includes international shipping, handling, and any other applicable fees (if any).
Total Product Price=(Product Price + Domestic Shipping Fee in Japan).
For more information regarding our fee structure, please see WorldShopping Fees
（
https://help.worldshopping.global/hc/en-us/sections/4828786329630 ）
Payment
＜Payment＞
Regarding Overseas Delivery
WorldShopping allows you to shop Japanese websites from abroad. WorldShopping purchase items on your behalf and ship them directly to your address, wherever you are in the world.
→ See how it works: WorldShopping Purchase & Delivery Process
(訳)
＜決済＞
決済に関しても購入・発送を代行する「Worldshopping」に依頼することができます。
WorldShoppingは、日本の商品をお客様に代わって買い取り、世界中にお届けします。
→ 詳しくは、WorldShoppingの買取・配送代行の仕組みをご覧ください。
For International Customers
＜For International Customers＞
Because WorldShopping acts as a purchasing agent and places the order on your behalf, we are unable to accept cancellations, changes, or returns after your order has been placed.
Please make sure to review product details carefully before proceeding with your order.
→ For more information, visit
https://help.worldshopping.global/hc/en-us
Regarding Inquiries
＜Regarding Inquiries＞
Our store is partnered with WorldShopping, a proxy shopping service that helps customers outside Japan purchase items from our website.
For questions from outside Japan please contact WorldShopping’s customer support directly using the link below. Their multilingual support team will be happy to assist you.
(訳)
＜お問い合わせについて＞
当サイトでは購入代行サービスであるWorldShoppingを利用しております。
海外からのお問い合わせについてはWolrdShoppingにて対応しますので、以下のリンクからお問い合わせをお願いします。
Notes
＜Notes＞
Please kindly be informed that shopping points (net points, S-points, or others) and sales promotion campaign benefits cannot be given to customers using WorldShopping.
(訳)
＜注意事項＞
ネットポイント、Sポイント、キャンペーン特典は、WorldShoppingご利用のお客様には付与出来かねますので、ご了承ください。
